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销售怎么让别人相信你?

销售的技巧怎么才能让顾客相信你

诚心诚意去为顾客服务，很耐心的去帮他，很熟练的回答他的问题，相信他会感觉到你的诚意。

推销员如何让别人相信你的公司,你的产品,你的人 5分

你好，首先你自己要相信自己的产品，对自己的产品充满信心，第二找准目标客户，根据产品种类进行客户筛选，一般来讲对产品有需求或者未来会有需求的客户成功率比较大，第三言谈举止，注意自己的言行，要表现自己的诚意，让客户感觉到你的真诚，第四摆正心态，推销并不低人一等，对于有需求或者潜在需求的客户，你的推销将会满足他们的需求。

作为销售人员如何让客户相信你和你的的产品？

——读《卖产品不如卖自己》的震撼

每天都有各行业的销售人员被这些问题所困扰：为什么客户就是不签单？为什么这么好的产品，经销商不愿意做？为什么有这么多的拒绝？

“顾客不只买产品，他更买你的服务态度和服务精神。”在梦工场策划的“有声书”《卖产品不如卖自己》中，世界华人成功学第一人——陈安之，告诉了推销员一个精辟的道理：“事实上，当顾客反对意见太多，只是代表一件事情，就是他不够相信你，不够喜欢你。”

作者自己在做汽车推销员的时候，有一天，车行来了两个女士，说这个车子不好看，这个车子太贵了，那个二手车引擎又不好，讲了一堆，把现场的车批评得一无是处。陈安之说：“这样好了，这两位女士，既然你不喜欢我们的车子，那你到底喜欢什么车子，我开我公司的示范车带你出去买你要的车子。只要你喜欢哪个车型，我坐下来帮你谈判，因为我知道它有多少的利润空间，这样好还是不好？”业务员做到这种程度了，不可思议。

看完两个小时之后，那两个女士回来，她说：“我们决定跟你购买车子。”

陈安之说：“你们不是说我们车子不太好吗？”

她说：“是的，你们的车子真的是不太好，但你的服务是不错的。”

作为世界华人成功学第一人，陈安之研究过各行各业的顶尖推销员，从世界第一名汽车推销员乔吉拉德，卖房地产的第一名汤姆霍普金斯，到日本的保险推销之神原一平，还有我们华人首富李嘉诚，他发现，“卖产品不如卖自己”几乎是全世界所有最顶尖推销员的共同法则。这些顶尖人士都知道“他所销售的产品，不是产品的本身，而是他自己，他自己就是产品。顾客在买产品之前，他一定先买这个营销代表，当他喜欢你，相信你之后，然后他才选择产品。”

“假如今天只是产品品质好，产品价格便宜，那全世界每一家公司的业绩应该都是一样的，可是事实上并不是如此。同样的产品，同样的价格，让不同人来贩卖，他的业绩是不一样的。所以顾客不只买产品，他更买你做事认真的态度。”

《卖产品不如卖自己》还讲了这样一个认真的故事。世界推销百科全书的第一名叫夏目次郎，他有次约好晚上10点钟给顾客回一个电话，在家里9点钟他穿着睡衣上床睡着了。到9点45闹钟一响，他连忙起身，脱睡衣，穿西装，打领带，梳头发，完全到达完美无缺的时候，10点准时打电话给顾客。五分钟打完电话之后，他太太说：“老公啊，你疯了呀？你打电话给顾客还要换衣服，这顾客又看不到你？”

他说：“老婆，你不了解呀，顾客虽然看不见我，但我看得见我自己，这是我对顾客的尊敬，所以我打电话的时候一定要把西装穿起来。”

这样的故事可能有些极端，有些不可思议，不是每个人都能这样做，但是，你的这种认真，顾客是能感受到的。“每一分私下的努力都会有倍增的回收，在公众面前都会被表扬出来。”所以，陈安之在《卖产品不如卖自己》书中写到：“假如一个人真的很认真，很诚恳，他几乎可以签下任何的合约。”

如何做到认真？如何让顾客相信你？如何让顾客喜欢你？这些都有方法，而且是非常简单的方法，读者可以在陈安之的书中找到通俗易懂的讲述。以如何打电话推销为例，陈安之说：“每天打100通电话”、“一定要站着打电话”、“没有打完之前不喝水”；打完电话还要“记卡片”。因为销售是“信心的传递，情绪的转移”，站着打电话，对方更能够感受到你的影响力。

难怪世界华人成功学第一人——陈安之所著的《卖产品不如卖自己》己奇迹般地畅销了5年之久，现在越来越多的推销员习惯把随书赠送的CD做成MP3带......>>

怎样销售才能让别人相信

方式方法还是很多的。选择产品和定位客户都很重要。可交流

怎样做销售让别人相信你的话

对自己的货很熟悉，顾客问什么答什么。平日总结顾客常问道的问题，可以及时消除顾客疑虑，这样顾客相信你是专业的也就信你的话了。

请问在销售中怎么才能使顾客信任你？

概括地说，应该注意以下几点：1.表现真诚、诚恳，给人一种信任感。2.待客热情大方、周到，但不过分。3.多从客人的角度去思考问题.。4.对自己的产品规格、功能、用途、性能等要有足够的了解。

怎么才能让客户相信你。

在考虑这个问题之前，你应该先考虑，做一个人，怎么才能让别人信任你。等这个问题想清楚了，也就明白怎样才能让客户相信你。我认为作为一个成功的销售人员，让客户相信你首先要“自信”，具体来说要具备八项基本的信念模式，具体如下： 1.信公司，拒绝抱怨。 “子不嫌母丑，狗不嫌家贫”，这是中国几千年来的常话。有人可能认为这话太俗气，但其实话丑理不丑。在自己的工作经历中，我接触到非常多的销售人员，他们中许多人每天都在埋怨公司这里不好，那里不好，对公司的前景和现状充满指责与挑剔。对于一个具备优秀素质的销售人员来说，这是销售工作的最大忌讳。因为，一个成功的销售人员能够坚信自己的选择，坚信自己的公司可以成为最好的公司，感谢公司为自己提供了最好的发展机会和舞台。当然，世上不会存在绝对的完美，可能公司的确存在着这样那样的问题。但是，面对问题，我们需要的是以积极的心态去面对，用自己最大的努力提出具有建设性的解决建议，而不是抱怨。坚信自己的公司，在挑战与竞争中成长和锻炼。 2.信产品，向利向益。 产品是销售的直接载体，相信自己提供的产品能够为消费对象提供最好的服务，最好的功能，最好的利益。相信自己提供的产品能够让代理商赚到钱，相信消费者因为我们的产品享受到最好的健康，最好的服务，最好的身体和心理的享受。 3.信服务，感动顾客。 服务已经成为超越产品本身能够让消费者购买的理由，也有很多销售人员所要销售的本身产品就是服务，所以要对自己提供的服务要有绝对的自信，相信自己的服务能够打动消费者，相信自己的服务能够让消费者成为自己最为忠实的顾客。 4.信模式，灵活反馈。 模式是销售的战略战术以及技术手段的综合体，通俗的说就是挣钱的方式，相信自己所从事的销售模式是成功的，是有效的，是经过很多人验证过的。作为基层的销售人员所要做的是坚信模式本身并且按照模式的要求去做，同时在做的过程中进行信息的及时反馈和具体战术运用的调整和把握。 5.信自己，我的命运我做主。 自己是自己的救世主，从来都没有现成的路，路都是人走出来的。任何人的前程都要靠自己去打拼，相信自己的力量，对自己充满自信，自信的力量会让自己充满生机充满活力，生机和活力会让自己迸发力量和智慧。 6.信团队，1+1＞2。 这是一个团队打拼天下的时代，可以说个人英雄时代已经基本上让位于团队英雄时代。每一个销售人员作为团队的一员，不但要自己发挥自己最大的能量，还要充分相信团队的力量，对团队充满信心，对团队中的每一个成员充满信心，同时发挥自己最大的能量帮助团队中的每一个人成长，因为只有这样，整个团队的作战能力才会更强。7.信挣钱（信成就感），信心=收获。 挣钱只是一个通俗的说法，从销售工作中所获得的成就感其实是更为重要的方面。销售工作很苦很累，从短期来看尤其是刚入道的销售人员往往看不到挣钱的希望，每天还要日复一日地进行重复性的工作，时间稍微一长就会丧失工作的积极性，为此要坚信我们的销售工作能干为自己获得成就感，能够让自己挣到钱。 8.信市场，无形的力量要比有形的力量大。 市场是无形的，市场也是有形的。任何一个产品和服务既然存在就有其存在的理由，就有足够的市场空间和能量。销售人员要在实际的工作中相信市场的力量，相信只要自己付出了努力，无形的市场和有形的市场都会给自己相应的回报。以上八信作为一个成功的金牌销售人员所必需的信念，但这只是金牌业务素质的基础，在修炼好此基本功的同时，一个成功的销售人员还要具备以下五力，才能让让客户心塌地相信你： 1.知识力，运筹命运。 知识力是八信的基础，这里强调的知识是一个宽泛的概念，营销理论的知识，人生阅历的知识，......>>

外出搞销售怎么才能让别人相信你，买你的货。都有那些方法？

做到3点1）对你销售的产品要非常的了解，如果是商品那么材质，做工，用途，优点，以及相比同类产品的优势要了然于胸；如果是服务也同样道理，要深知服务内容，服务对象，与同类服务相比你们的优势。2）对于负责的销售区域做充分的市场调研，找准消费群体。3）保持仪表整洁，不邋遢，讲普通话。让陌生人上来就产生信任，谁也难做到，但是做到以上3点，你就有了好的开端。信任是从交往和接触中产生的。

销售心理学:如何让客户信任你？

建立客户信任的秘诀第一步：学会做人，拉近与客户的距离

销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。

建立客户信任的秘诀第二步：从简单做起，让客户不要小瞧你

很多刚从学校毕业的业务新手，一下市场，就想管理多大多大的区域，就想做多好多好的销售业绩。业务新手有这些想法固然是好事情。由于受社会经验、专业知识、销售技能等因素的制约，业务新手要马户单独运作和管理好一个县级或者市级市场甚至更大区域的市场，难度很大。业务新手刚刚接手业务时，只有从简单做起，从容易做起，做点成绩出来，不让客户小瞧你。

建立客户信任的秘诀第三步：与客户共同销售，用业绩赢取客户充分信赖

通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务新手还应深入下去，将客户的 *** 充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你。

怎样才能让别人相信你的产品？

1.坚信你的东西是最好的，物美价廉。这样你卖东西的时候有底气，这是一个销售人员必须具备的。

2.先入为主。比如：不要问人家是不是买鞋，到你这来当然是买鞋的了，上来就要问喜欢什么风格的，什么颜色的，什么款式的等等，尽量在简短的沟通中知道客人的喜好，好继续推荐。

3.看人下菜。你要做到在看到客人第一眼的时候对其有一个判断，他的消费能力是什么样的，这样你才能推荐适合他的东西。

4.现场比较。那自己的东西衬自己的东西，同类型的货物，拿给他比较，但是你要替他做一个决定，你的决定是他的倾向而不是你的，这要你判断。

5.鞋子的关键应该是，美观，潮流，舒适，耐穿……这些你要不断的强化给客人，态度不用说，要不厌其烦，让客人多试。

6.最后，要自信，不买不是你的错，不要沮丧，你都做到了，不要让前一位客人影响你对待下一位客人的心情。

请问推销都要注意什么,经常说的语句是什么.有什么方法可以让别人很快买你的东西

我用二十个字来概括谈判技巧：“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”！

◆步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。

（1）谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。

实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。

（2）谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。

如：经理安排推销员到某客户处安排一次促销，并结算上一笔的货款。推销员去之后，将促销计划告诉了客户，马上提出办款的事情。客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题，推销员一听，完了！一个也解决不了，款看来是办不到了。

为什么？太快！顺序不对！在没有弄清楚对方的需求之前，切忌将自己的底牌很快抖出。重新安排一下谈判步骤，按步骤一项项进行，结果会大相径庭。先到客户那里了解市场情况，客户肯定会向你提出许多市场问题，等客户将市场问题说完了，你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题，并就市场下一步发展与客户探讨，最后提出办款的事。我们可以想一下，自己是客户，会拒绝办款吗？不办，有些说不过去！

（3）谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。

（4）谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。

◆有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。

尊重客户是一件永远正确的事情。陈安之老师在演讲是曾举过一个“背对客户，也要100%尊重客户”的例子。一个业务代表与客户预约晚上10：00通电话，业代与妻子8：00就上床睡觉了，9：45闹钟响了。业代起床，脱掉睡衣睡裤，穿上西装，梳妆打扮一番，精神抖擞，10：00准时与客户通了电话。打电话5分钟。接着又脱掉西装，穿上睡衣睡裤，上床睡觉。这是妻子开始发问了，“老公，你刚才干什么呀？”“给客户打电话。”“你打电话只有5分钟，却准备了15分钟，何况又可以在床上打。你是不是疯了？”“老婆，你不知道啊！背对客户也要100%尊重客户，我睡着给客户打电话，虽然客户看不见我，可是我看得见我自己！”

尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。

但这里我要说的是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。

实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。这叫“过火”、“过犹不及”！我曾经陪一名业代与客户吃饭，整个3小时，业代全部阿谀奉承客户，什么“您了不起！”“您生意做得大！”“您为人好，大家一致好评！”“您这里，我们最放心！”“您是我们学习的榜样！”……客户也喜欢这样，晕晕糊糊，给我们讲起了创业史。3小时就这样流走了，什么都没有谈成。

还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。

我曾经遇到过这样一个客户，他生意做得大，是我们的二级客户，一直想做一级客户，公司去了许多人，考察都感觉暂时不行。我去拜访他，刚进门自我介绍完，就被骂一通“你们公司的人都是！废物！废物！还来干什么？”我一下子愣了！不知道说什么了！接着他又将刚才说过的话重复了一遍。我忍不住了！为了公司的形象，为了个人的尊严，我有义务从今天开始重新在客户这里树立公司人员的形象！我平静而有力地说：“**经理，我知道你对我们公司有些误会，我礼节心拜访，你不应该这样对我。就算我们在街上偶然撞上，你也不会这样对待一个陌生人。更何况你现在还在做我们的产品，还想继续做我们的产品，还是赚钱的！你不应该这样对我，有问题说出来，时间变化了，情况变化了，我们在一起商量，才有解决问题的可能！”他看出来，这个小伙子与其它人不一样，将抱怨的情况、原因全部说出来了，还主动向我道歉！后来生意做成了，我们反而成了好朋友！

在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化，让客户产生误解。结算期到时，矛盾也出现了，结果不欢而散！在这里我强调几点：

a、政策性东西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自决策；

c、客户抱怨要认真倾听；

d、 则性的问题不能模糊，要认真讲解。

◆及时出手：善于识别与把握成交机会，达成交易。

（1） 识别成交机会

哪些是成就机会？如：客户在询问性能、特点、质量后，接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问，接着谈起了售后服务的一些问题。此时成交机会已经出现，客户提出的售后服务你都解答，成交已水到渠成！

客户就只针对价格进行谈判外，其它都不提什么疑问时，成交机会出现。这时推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，打消客户对价格的怀疑，马上就可以成交。或者在进行多轮讨价还价后，稍微让出一点利，并告诉客户这已经是我的底限，不要错过机会。

（2） 巧言妙语促成交

在零售学中有这样一项统计：20%的顾客是事先已计划购买某种产品，80%的顾客都是临时产生购买欲望，并进行购买决策的。可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，推销员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。推销员又主要是通过语言、交谈、问话来影响顾客的。通过研究没有成交的一些案例可以清楚看出：都是没有识别成交机会，没有利用谈话、问话的技巧来促成交易。所以有时候，我们也说：“没有成交，就是你没有说好，没有问好。”

A、最常用的谈话技巧：“两点式”谈话法，也就是你只向顾客提供两种选择的余地，而不论哪一种，都迫使对方成交。

例一：问顾客

a、“你买一袋还是买一件**产品？”

b、“你买一件还是买两件**产品？”

例二：当顾客问：“**产品，现在有红色的吗？”

推销员回答：“没有”（错误回答）

推销员回答：“现在有**和兰色两种，这两种颜色都很好看。”

另外，问话要尽量多用肯定的语气问。

例一：“你有没有联系电话？”（错误）

“你的联系电话是多少？”（正确）

例二：“你要不要**产品？” （错误）

“你要几件**产品？” （正确）

B、引用别人的话打动顾客

巧妙引用第三者的话，向你的顾客说出对你推销产品的评价，有时会很有用。

实例一：有时推销陷入僵局，这时刚好进来一个顾客说：“用过**产品，效果不错”。局面一下子改变了。

实例二：做终端时，用大户、知名店的行动、评价打动说服顾客。

7、 售后细节的处理技巧

售后细节的处理是销售过程一个重要的环节,它关系到是否真正实现销售和第二次购买。涉及到合同、货款、售后跟踪、市场操作等，这里我主要谈的是通过售后细节处理怎么样与客户建立起朋友关系？把客户向朋友、伙伴方向发展。

“顾问式”客户服务，与客户共同进步。

（1）你是否曾推荐几本营销杂志、商业杂志给客户？

（2）你是否将业态的发展趋势告诉客户？

（3）你是否记得所有客户的生日，有没有打电话祝福？

（4）你是否带客户上过公司的外部网页，搜索过行业的一些信息？

（5）你是否告诉客户怎么样在糖酒会、博览会上挑选新产品？

（6）你是否与客户讨论他下一步生意将怎样做？

（7）你是否向客户建议怎样管理销售人员？

（8）你是否向客户建议怎样做自己的品牌？

……

在心里问一问自己，你为“顾问式”客户服务做过什么？为什么有些推销员认为业绩高，也很轻松？有的业绩不好，还很累？这主要是客户服务差别带来的。你在正常的业务处理、客户抱怨处理、客户管理工作完成后，试着将上面的一些问题做一做，再丰富，实施，等着你的是----惊喜！

在据绝推销人员或在推销员介绍完后不满意，礼貌的据绝方法或话语

我们的业务员应该懂得，把自己推销出去就等于成功了一半。其实，推销自己是一种才能也是一门艺术，有了这种才能就可以安身立命，就能抓住机遇，获得成功。所以，你要推销的首要对象是你自己，你越是自信，就越能表现出自信的品质。当然，人们在接受你推销的业务时，有部分原因是在接受您的承诺本身。下面，我简单的分为几个步骤来加以说明。

第一章 如何训练自己的营销能力

一 推销自己是一门艺术，也是一种才能

有名人说过，赞美自己并非无聊，而是一种积极进取的人生态度。

1 把握恰当可以安身立命，抓住机遇获得成功。

2 把自己推销给别人，在别人接受你的时候，你就成功了一半。

3 若是生活在套中的人，不能接受挑战，不敢朔造自己的形象，必处于败局。

4 明确出发点，相信自己，因为只有自信才能让人相信你。

二 最高超级认同

我们已经清楚，在所有的推销中，自信是第一的，自信心的崩溃使人丧失生存权，那么，如何做到自信呢？

1 否定命运，世界上没有命运这回事，所有的结局都是自己争取的。

（沮丧者争取到沮丧的命运，乐观者争取到乐观的命运）

2 把自己和最高境界等同起来，不是第一，也能并列第一的自信。

（不少成功者都在暗示自己，我是第一号人物，其实，这个暗示既是激励也是目标的原则）

3 相信尽管你不卓越，但你与众不同。（只要你认定自己是生气勃勃的，就没有人比得上你，除非你让他们超越你。）

4 相信生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。（时时暗示你自己的不平凡，你将获得鼓舞性的自信，能够打败你的只有你自己。）

5 学会赞美自己。（小小的成功可以满足你自己，鼓舞你自己，当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷）

三 自信的威力

许多人以为信心是天生的，但事实表明，信心是自己给自己的。

1 对自己的评价标准，为自己制订一个目标。（对自己的评价标准是会变化的，它随对自己的实力估计而改变，你订的目标越是可行和高远，自信心就越是能鼓励你自己。 尽管结果成功与否，但是过程你已尽了力）

2 一个受欢迎的人必须有绝对的信心。（信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力，从而达到你的目标）

3 挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。（如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击，从未经历过困顿落寞的处境，从未体验过失意不堪的心情，这种人根本就 没办法在社会上立足。）

在自我推销中，应该用尊严、自信和勇敢去面对失败，吸取经验教训，同时多补充知识来提高自身的素质修养，让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。

四 化畏惧为勇气的自信

信心和勇气是推销成功的关键，也是推销自己的动力和基础。

1 为自己树立化畏惧为勇气的原则（畏惧是无能的退缩，它最不利于推销）

2 结交诚信的人，将使你的信心倍增

（物以类聚，人以群分，如果你聪明，你自然喜欢和聪明人结交；同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择）

3 接受挑战，自信加上对难题的正确判断，审时度势可以让信心发挥最大功效。

4 以忙碌取代畏怯，做个工作狂。（一个整天忙忙碌碌的人是没有时间去顾及惹人心烦的事情的，当然也就很少产生畏惧情绪了）

五 永恒的倾听原则

认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易推销成功。

1 在介绍完你的业务项目及相关知识之后，耐心倾听别人的意向和意见。

2 抓住人性的弱点，暗示赞美、认同。（跟你谈话的人对他自己的需求会从言谈中流露出来，你抓住了它，就等于抓住了推销机会。）

3 避重就轻，加以指点，导入我们的目的和意见。

怎样保持倾听是有窍门的，记住重要的几点：

A 保持耳朵的畅通，闭上自己的嘴。

B 全心全意地倾听，别走神。

C 协助对方把话说完，不要中断对方的说话。

D 观颜察色，抓住其弦外之音，用心记住要点。

倾听使你表达了对别人的关怀，让他人愿意把你当朋友一样的对待，有助于你的推销。

六 不要出卖自己

推销自己时，千万不要为了一时的利益而放弃自我原则，出卖自己的灵魂，当然，你也不能出卖别人，出卖别人的最终结果也会导致出卖自己。

1 在对厂家作出承诺之后，不能翻脸不认人，不要以为把钱拿到手就万事大吉了，这就是出卖自己的典型（你也许会在出卖自己时获得短暂成功，但客户不会上第二次当,或会到处破坏你的形象，公司的形象也就毁在你的手里了）

2 不做出卖自己与他人的事，坚持原则，保证服务质量，你就会成功。

3 不坚持原则地妥协（人一旦妥协，就不是完整的自己，因为妥协意味着他人占据了你的意识，别以为让步会好过一些，让一步，别人就会踏上一步逼你让第二步，如果你一味退让，你就没法获得尊重，业务将永远不会有进展。当然，这种说法并不是绝对的，在某种特殊的情况下，我们也只有作出适当的妥协才能获得成功）

七 避免与对方正面争论

作为一个业务员应该懂得：只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。

1 争论的结果你若是赢了，把对方或其他人证明得一无是处而洋洋得意，觉得自己是一个大人物，但你要明白你伤害了对方的自尊心。

2 不跟客户发生冲突并不是让你放弃原则，客户也非绝对的上帝，但在一般情况下，我们要巧妙地把对的让给客户。

3 在把持自我，坚持原则的前提下，技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法，可助你成功。

八 遵守诺言

信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上、工作上经常不负责地许各种诺言，但很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。

1 不要轻易许诺，许了诺言要守信，你要给人遵守诺言的形象，这样，你的产品与服务便会得到认可。

2 如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口推掉决不要说“试试看”而让人觉得你不可靠。

3 要信守约定看起来似乎很简单，做起来却相当困难，首先你要摆正态度来对待你承诺的事情，然后想办法去践诺，稍有疏忽，不但前功尽弃，而且让人看不起你，你也别 存在侥幸心理，因为你的这种心理让人一看就会明白的。

4 许诺要坚决、自信，客户会被你的态度所打动，他们认为你是一个守信的人，从而会信赖你、依靠你。

5 业务的推广需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受客户欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。

第二章 如何提高营销素质

有名人讲过：经验不经常总结，等于吃饭不进行消化。

首先，当一名优秀的业务员起码应具备以下5种素质：

1 对自己的业务范围熟悉并充满信心，

2 对自己充满信心。

3 有较强的时间观念。

4 有幽默感。

5 要能摸索客户的心理并随机应变。

一 重视老客户

我们能够成功的让客户成为我们的会员，这就证明了我们已取得了相当的信誉，有新的业务我们仍然可以对这些老客户进行推介，其肯定比新客户更容易接受，另外，老客户也可以为我们做无形的推介广告，我们千万不可忽视老客户。

二 潜移默化影响客户

1 向懂行的客户推介我们的业务是比较容易成功的，因为客户本身对我们的业务就有着相当的兴趣和爱好。

2 不断进行推介、施加影响，使无网络意识的企业能够认识我们的业务，从而能够接受我们的业务，认可我们的业务，支持我们的业务。

三 要有创新的意识

1 第一次见面能让客户感到你气度不凡，机灵幽默，语言生动，那么第二次见面你可以用另一种形象出现，这次一定让他感到你还有深度，而且真诚。

2 每次会面都是一次绝好的机遇，你要把前一次的业务向前再推进一步。

3 业务员不是只会耍贫嘴的推销员，是有能力、有深度、有知识的推介员。

四 以退为进

1 认识以退为进的策略运用往往比全速冲刺更能获得成功。

2 在看出企业老板没有半点诚意的时候，你可以客观地对该企业的老板说：“或许现在你的企业还不适合上网，有机会再说吧。”

3 以退为进是在有把握“进”的前提下才可实行此计。

五 信守合约

1 不可有“签定了协议就万事大吉、高枕无忧”的想法。

2 做好履约工作，何时验收，何时交付使用以及各种售后服务等等。

3 让客户对你有信心，记住维护公司的招牌。

第三章 如何制订营销计划

我们千万记住，把计划制订好了，如果不付诸有效的行动，计划只是一纸空文。

不少公司在制订营销发展计划时，犹如总参谋部在制订一次规模浩大的三军联合军事演习，开会研究营销报告，做好各种准备，期望在最短的时间内拿出出奇制胜的法宝。当然，为争取客户准备必须的资料文件是完全应该的，但在紧张的准备中，不能丢了西瓜捡芝麻而忽略了抓住重点和关键。所以，我司制订营销计划要强调以下几点：

一 明确网络推介的目的

1 网络推介和产品推销同样的道理，我们的目的是为了赢得这笔业务。

（即使利润微薄或无利可言也行）

2 从营销策略上讲，做成这笔生意，维持与老客户的关系，防止竞争者的介入，更重要的是长远的利益。

3 借此成功开拓新的客户，树立公司的形象、信誉。

以上几点都应该在营销计划中予以明确。

二 计划是否简洁

1 营销计划并不是做理论文章，好的构思无须长编大论。

2 计划要抓住重点、重心，有主次的实施方案。

3 是否行得通？

三 做好应付意外事件的准备

在推介活动中，我们可能面对形形色色的客户，总会提出一些合情合理却又让我们难以回答的问题，因此，明智之举是充分预计这次营销活动中可能遇到的各种问题，认 真准备，方能临阵不乱。

四 明确付款期限

我们应该清楚，任何公司都不可忽视资金流动长短的重要性。不考虑收支平衡，忽略收款时间，常常会使到手的生意转眼间就功亏一篑。大笔大笔的生意成交的确让人兴奋不已，但千万不能忘记资金回笼的时间与得到数量相等的资金一样重要。

五 尊重对等礼节，避免重复业务

1 管理人员一定要掌握手上的 客户资料，合理安排。

2 业务员与业务员之间要互相尊重，平等协作，单一跟踪，不要出现一个企业有至少两个以上的业务员去“推销”

3 若万一不小心出现重复业务，一定站在公司立场上，以大局为重，由与该企业较为接近的业务员巧妙地处理好关系，另一个业务员则回避。

4 到了生意成交的关键时刻，双方各职能部门人员的责权更应明确，下级服从上级，尊重和维护老板，公司的尊严与名誉显得格外重要。

第四章 如何调整营销情绪

有名人说过：不管怎样，你都要保持平静和愉快的良好情绪。生活就是这样，要勇敢无畏，微笑着向前走。

其实，对生活的评价恰如我们的业务工作一样，最终的评价是在每一次旅程的终点，而不在起点，但你不知要走多少步才能到达你的目标，虽然你可能在第一千步的地方遭到失败，但成功就隐藏在失败的后面，你不知它有多远，除非你转个弯，你还要时常调整脚步，如果那一步没有用，那么你就必须走另一步，甚至再换一步。实际上，一次一步也不会太困难。

一 坚持到底

1 你可以把每天的努力当作你用双拳向一棵大树的一击，第一击可能不会使这棵大树震动，第二击也不会，第三击也不会，但这棵树总有一天会倒下。

2 愚公移山的精神（小的尝试只要不断的反复去做，任何事情都可以成功）

3 绝不考虑失败（将暂停、不能、没办法、不可能、有问题、未必成功、失败、没希望以及撤退等字眼和词句从你的词汇里适当册除）

4 学会和应用别人在工作上胜过你的秘诀（你要努力尝试到胜利时才罢休，你的潜意识里绝不允许任何一天以失败收场）

二 培育勇气

1 业务员由于对客户抱幻想或顾虑过多，因而恐惧缠身，面对眼前的现实，勇气就为之畏缩。

A “如果失败，岂不丢人现眼”的心理。

B “如果象上次一样让客户说得无词可答，岂非下不了台？”的心理。

C “如果客户劈口就拒绝，岂非进退维谷？”的心理。

2 当你失去与客户谈话或访问的勇气，不妨以下面几种心理来抵制：

A 我从事的是正当的工作。

B 勇气不是特定人士的专利，我当然也有。

C 万一失败，也不至于人吧？

D 举止如常即可，何必穷紧张？

E 按照自己的计划从容言谈，这又不是什么高深难办的事。

F 自自然然，就象刚才走进来那般，迈出大步吧，何难之有？

三 战胜自己

美国汽车推销冠军伊斯说“无法战胜及管理自己的人便无法成为一个好的推销员”。

是的，你如果想成为一个好的业务推销员，必须具有能克服自己的惰性和长期工作的精神力量。（好的业务员是不论刮风下雨、身体不适，他的工作时间仍比一般人长，访问次数也比一般人多，而且无论在任何情况下，他都能维持一定的工作步调。）

总结起来，业绩不好的业务员表现如下：

1 工作不认真，没有明显的目标（因上午达成一笔生意，就自满而停止下午的工作，没有再接再励）

2 要发现一个好的业务员很简单，因为这种人行动敏捷，走路象小跑。

3 拖拖拉拉，生病是懒惰的最好借口。

其实，拥有客户量多的业务员，工作量当然也会倍增，遇到额外的工作，重新推销访问，对抗其他公司的竞争，签合同，损失处理，售后服务等等情形时，为处理好这些工作，其工作速度也会提高，因而，他的业务也会随之精益求精。

四 业务高手的必备条件

业务高手的必备条件，除传统的精神、体力、专注投入外，还要有创意和知识。

1 业务高手在体力、外表、时间上与一般的业务员无多大差别。

2 思考推销的关键在于思考，不断“思考”到成功为止。

（思考的目标是“没有解决不了的问题”）

3 问题出现以后，在没有获得具体的解决方法以前决不停止努力。

4 思考的内容包括：如何达成交易、如何开发客户、如何制造与掌握机会，成功时，也会将此经验作为以后的参考。

5 不断研究分析失败的真实而具体的原因，把重点放在问题上，尽量避免其他的人与事总而言之，我们作为业务员一定要保持平稳良好的精神和心理状态，有问题要找到正确的原因并寻求确切的答案，把经验引为范例，灵活运用，定可提高你的业务水平与能力。

第五章 如何讲究服饰仪表

大家都知道，给人留下了好印象，这就是你走向成功的开始。反之，业务员服装仪容不整，其有损公司形象外，也不仅是别人一句不堪中听的评语，更会因此而无法实现推销目的。“他的穿着打扮非常整齐，给人的感觉真好“必须让客户对我们具有这样的好感，推销才有可能成功。当然，对业务员来讲，身上并没必要佩带些价值昂贵的饰物只要给别人清洁的感觉就好，不太过分或太随便，太新潮或太陈旧的穿着，着装适宜能顺利的搭起沟通的桥梁。

一 穿着公司和企业所需的形象

1 业务员在夏天至少穿着衬衣、西裤、打领带、皮鞋，在冬天是西装革履。

2 对你较熟悉的客户可因他的个性穿比较适合他的衣服。

二 外观仪表和打扮

1 依照自己的身材限度来打扮。

2 身材肥胖的人宜穿着黑色或直线的衣服，身材短小的人则应着细条纹衬衫会显得高，高躯的人穿横格子则能缩短身材。

3 太新潮太夸张的衣服给人一种不稳定、不成熟、不可靠的感觉。

4 越是严肃的场合，越要注意服饰，最好着深色的服装。

5 浅色的服装较亲切，不会给人压迫感，，适合轻松的拜访。

6 首饰（包括手表）应力求简单大方，不要给人以华丽庸俗的感觉。

以上所讲只能作一般的参考，有条件的话，所有员工统一着装，那样更能显示出公司的素质。

第六章 如何举止恰到好处

在推销业务时，如果能做到恰倒好处的举止，将有助于你的成功。

一 手的动作

1 身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。

2 有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。

3 手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。

4 在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。

二 眼睛

眼睛向下，或东张西望都是不利于推销的视线，正确的方法是：

1 与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚**，则看着对方的下巴。

2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。

3 聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。

4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。

三 坐相

当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。

1 坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。）

2 膝盖张开约一个拳头的距离。（女性则双腿并拢）

3 勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。

四 站相

采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。

1 行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。

2 立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。

3 站立时尽量放松，视线以水平直视。

五 业务员与客户的距离

我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。

1 双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离）

2 双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。

3 坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低）

4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分

的地方，看着对方的眼睛说话。

六 名片的递交方法

初次见面，互通姓名后接着是交换名片，下面几点即为交换名片应注意的事项：

1 尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。

2 自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。

3 双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。

4 不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。

5 对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。

6 若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。

第七章 如何接近客户

接近了推销对象，你就接近了成功。

既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的，那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉，这样才能更好地进行下一步。

一 电话约访

电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具，如何有效地、正确地利用电话进行约访

可以说是每个业务员必修的课程之一。

1 不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌 的；声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。

2 人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此，甜美亲切的声音

也常余香绕梁，另人回味无穷。（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻烦找一下XXX，谢 谢”“喂，请找XXX听电话”，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一种。）

3 声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。

二 说出有魅力的声音

如何说话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下电话，甚至想一睹庐山真面目呢？日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议：在打电话之前必须调适自己的情绪，然后再从容地拿起电话。

1 语调低沉明朗；

2 咬字清晰；

3 善用“停顿”；

4 音量大小要适宜；

5 言辞声调要配合表情；

6 措辞要高雅，发音要正确。

一般来讲，女性比较适合做电话约访，不过，仁者见仁，智者见智，男性也能创造充满魅力的声音，问题是讲话的声音和技巧。

1 电话约访的准则：

A 保持轻松愉快的心情；

B 简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程，因

为有些话在电话里是讲不清楚的；

C 具备专业的知识水平；

D 让客户觉得你是值得面谈的。

通常，在把握上述准则的前提下主要说明以下内容：

A 亲切的问候与自我介绍（必须让对方感受到善意、尊重与诚心）

B 引起客户的兴趣（诱之以“利”，必须提到对客户有利的方面）

C 约定时间与地点并确定下来。

2 缘故拜访

A 通过朋友介绍上门拜访，应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务；

B 通过较有影响力的人介绍上门拜访，要充分讲出企业上网的优势及效益；

C 通过带采购商上门拜访，更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起；

D 如果客户是亲友，那更不能马虎，决不强迫推销，只能引导他们的正确的意识观念，

让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性，从而主动接受你的推介；

E 站在对方的立场上，用对方的眼光来看待问题，了解客户需要什么，拒绝什么，这样 我们才能对症下药，起码能找到接近客户的办法。

3 陌生拜访（又称直冲式拜访）

A 既有辛苦狼狈的一面，也有他惊喜的一面，辐射面较广；

B 能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进；

C 直接进入陌生的工厂的大门，或以“走错了”为理由，或以XXX介绍来的为理由等等

都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务态度；

D 想办法突破门卫防线，一定要面见老板；若老板不在一定要问出老板的姓名，以便下 次的联系工作；

E 从相识到业务交往，都要让客户读出你的诚恳。

第八章 如何进行友好的面谈

有名人说过：“从对方说第一句话开始，你就应该注意，闪光的东西就存在于这些言谈之中。”我们都知道，接待客人、与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感到尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。注意以下几个重点：

A 保持谦虚的态度；

B 掌握分寸，避免口头禅；

C 始终和蔼可亲，因为微笑是一种无声语言；

D 谈话时，坐立都要将身体正面对着客户，做到起码的尊重与礼貌；

E 如前面讲过的坐姿，还有座位应在客户的下首，做到温文尔雅、谦恭有礼（不能跷起 二郎腿，不能打呵欠伸懒腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前，不能双腿叉开揉眼搔头，不能对着别人乱吐烟圈，不能随地吐痰 扔丢果皮或烟头等等）。

1 学会对客户说敬辞（客套话并非废话）

对初次见面的客户说“久仰”，对好久不见面的客户说“久违”，

询问客户年龄时用“贵庚”，询问客户姓名时用“贵姓”，

客户到公司时用“光临”， 向客户祝贺时说“恭喜、恭贺”，

等候客户时用“恭候”， 约访客户时说“拜访、拜望”

谈话中途离开一下用“失陪”， 客户送你出门时用“留步”，

请客户原谅时用“包涵”， 未及欢迎用\"失迎”

请求客户的帮助时用“劳驾、费心”， 请教客户问题用“赐教”，

网站完成请客户看时用“斧正”，赞客户见解时用“高见”。

2 学会瞒天过海

A 如果“循规蹈矩”地敲门、递名片、寒暄、准备开场白等，在现时的推销活动中并不

畅通（一般企业对推销业务员都不欢迎，不管你是哪一行的推销，这问题很明显。）

B 没有人喜欢接待不速之客，你要找最接近客户的方法与之见面。 C“皇帝的女儿不愁嫁”，好货不怕卖不出的普通心理，你越是拼命推销，越会引起对 方的怀疑，所以你要适可而止，收放自如。

3 不要在电话中轻易暴露身份

A 非老板本人接电话，最好不要轻易暴露身份，没有人会轻易让他们的老板会见任何推 销员的，除非那个人对网络有很好的认知意识。

B 直闯老板的办公室。（人总爱面子，见了面自不好意思逐客）

C 自圆其说以掩饰你的冒昧。

D 如前所讲的陌生拜访。

4 原谅自己是堕落的开始

对一些“豪门巨户”或“别墅雅舍”形企业的推销中，许多业务员会觉得自卑而踌躇不进，或因为该企业的老板不好说话，于是抱着避难就易原谅自己的心理，把“步步为营”变为“择善而栖”了，主要有以下几种心理：

A “好气派的公司，一定瞧不起我\"的心理．

B \"他们这么大的规模一定上网了,不用去访问了\"的心理.

C \"算了,他们的老板一点都不好讲话,一点都不接受网络\"的心理.

D \"路程那么远,去了也不一定成功,以后再说吧.\"的心理.

有了这样的心理因素,业务员就自认为别去\"自讨苦吃\"而另找\"适销对路\"的客户了,诸如这样的心理都是推销失败的根源.我们应该记住,原谅和侥幸的心理不能有第一次,有了第一次就会有第二、第三次的开始,道理同一样.犹豫不决,踌躇不前的心理是对自己的叛逆,如果害怕尝试,那么此人绝对无法掌握住更多的技巧和经验,也绝对无法做一个成功的业务员.所以与其说是在一次次原谅你自己,不如说你一次次地赶走了成功.一个有作为的业务员应该从客户的拒绝的借口中看穿其本意,并善于改变对方的观念,把他们的淡漠拒绝变为对新生事物的关心,最后让他们接受.

5 接触客户警戒

1 让客户静心听你讲述事由和目的;

2 静听客户的所有不信任和困难,静记心中并默默思考.

3 发扬你对网络知识的口才,一一解开对方的疑惑,把他的抗拒意识压制.

4 让客户用理智权衡

做销售怎么和客户聊天

做销售和客户聊天的方法推荐保持适当的距离、做个好的倾听者、与顾客建立友谊等等。

1、保持适当的距离

在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问客人的隐私，这是极不礼貌的举动。保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。

2、做个好的倾听者

有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。

3、与顾客建立友谊

与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任销售，为往后奠定基础。运用好上述的技巧，使他成为工具，让未来发展更加宽阔。

做销售的注意事项

1、不说批评性话语：有的人脱口而出的话语里包含批评，虽然无心去批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

2、杜绝主观性的议题：在商言商，与推销没有什么关系的话题，最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论说是对是错，这对于推销都没有什么实质意义。

3、仪表的准备：一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次修饰是不是专业，用的文件包是不是上档次，用的笔、笔记本是不是规范，走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，发型是不是一丝不乱，语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是如何设计个人职业形象。